Новый конек не стоит на ровной поверхности.

Добрый день!есть вопрос к профи?скажите,купили дочке Коньки Идеа,лезвия на одном ботинке не доходить миллиметра три-четыре с одной стороны,что это?брак ботинка или установщик рукожопый,хотя вроде этим давно занимается,магазин уверяет,что не правильная установка,но как,по другому и не установишь,типа не хотят возвращать деньги,так как уже была установка лезвия,право на их стороне?